2020年11月26日是一個不平凡的日子，這一天我遇到了從事機械制造業(yè)這么多年來最為感動的人和事，這種場景我從未經(jīng)歷，這種場景我印象深刻，能夠得到客戶的認(rèn)可和信任是多么幸福的事，今天我是幸福的、感動的。
這天我比往常到公司的時間要早一些，因為今天四川樂山的劉總今天要到公司提走之前定制的1000型塑料撕碎機，因為發(fā)貨前我要提前安排工人把撕碎機設(shè)備的附屬配件準(zhǔn)備到位，準(zhǔn)備出廠前的試機，還有一批撕碎機刀片已經(jīng)到公司等待卸車，所以我早早到公司安排工作，當(dāng)我到公司后，安排車間主任把試機前的準(zhǔn)備工作做好，等待客戶到廠，一個小時后接到劉總的電話，馬上到公司，我這邊安排準(zhǔn)備接待。十點十分客戶劉總一行三人到達公司，我們簡單問候后，直接到達撕碎機制作車間進行試機，客戶對我們提前準(zhǔn)備的試機工作給予肯定，我們工作人員把客戶帶的物料卸下，將物料放入撕碎機后，機器順利將物料吞進，產(chǎn)出的成品顆粒效果理想，客戶對試機效果比較滿意，隨后就進行貨物清點裝車，中午簡單的便飯后，客戶付款貨物直接發(fā)走，簡單的告別，客戶開車返程。我本以為順利到達客戶現(xiàn)場，等待客戶的試機反饋，結(jié)果夜晚的10點35分，我接到劉總的電話，說話比較著急，我詢問出現(xiàn)什么情況，客戶說物流貨車在鞏義與鄭州的交匯處路況不好，貨車在路邊傾翻，聽到這種情況，我立刻安撫客戶情緒，隨即我聯(lián)系車間的工人師傅，連夜驅(qū)車到達現(xiàn)場進行救援，到達現(xiàn)場后看到設(shè)備從貨車掉落水渠，沒有辦法救援，我立刻聯(lián)系吊車進行救援，我們在出事現(xiàn)場安撫客戶情緒，客戶心情不好，說撕碎機箱體變形可怎么辦？我告知客戶說，設(shè)備壞了我們可以再維修，我可以讓撕碎機設(shè)備吊起來后返廠進行修復(fù)，先把設(shè)備拉起來再說，經(jīng)過兩個多小時救援，設(shè)備全部吊裝起來裝車，我告知司機把設(shè)備進行返廠修復(fù)，連夜司機將撕碎機拉往我們車間，我組織車間工人連夜對損壞的設(shè)備部位進行緊急修復(fù)，經(jīng)過8個小時的緊急搶修，設(shè)備已經(jīng)恢復(fù)了原裝，客戶對我們的舉動，表達了感激，當(dāng)場要給我們支付維修費，被我們的技術(shù)人員蜿蜒拒絕了，這就是我們恒磊機械的服務(wù)，無論客戶出現(xiàn)那種問題，我們的服務(wù)始終無處不在。
我們送走客戶，工人們一個個沒有埋怨，對公司的行為表示欽佩，這就是我們做機械制造的初心，我們將永葆初心，在撕碎機質(zhì)量、撕碎機價格雙方面回饋新老客戶。
