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動力人物 | 劉如言:我為阿特拉斯大型雙軸撕碎機刀箱科普柯動力技術(shù)服務(wù)代言
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服務(wù)工程師劉如言自2011年加入阿特拉斯·科普柯,距今已經(jīng)有近8個年頭了。2002年參加工作以來,他先在一家著名的工程機械企業(yè)工作,隨后加入了動力技術(shù)服務(wù)團隊。 在阿特拉斯·科普柯動力技術(shù)服務(wù)部,劉如言正以他的敬業(yè)愛崗精神,樹立起了優(yōu)秀的服務(wù)標桿。 做服務(wù)的,需要十八般武藝精通 因為是機電專業(yè)科班出身,劉如言專業(yè)對口,崗位職能對口,因此他的工作經(jīng)歷總結(jié)起來,正好可以以他的名字做注腳:“如”魚得水,“言”之有物。 ▲生活中的劉如言 動力技術(shù)部下設(shè)好幾條業(yè)務(wù)線,包括移動空壓機、發(fā)電機、水泵、照明燈車、風鎬等等。每一種設(shè)備,甚至每一撕碎機的技術(shù)參數(shù)臺機器的部件都是獨一無二的。這些技能的掌握,不是可以一蹴而就的,需要多年理論與實踐經(jīng)驗的積累。 ▲展出的部分動力技術(shù)售后服務(wù)產(chǎn)品 多年的豐富的維修保養(yǎng)經(jīng)驗,讓劉如言熟悉產(chǎn)品的各個部位如發(fā)動機、壓縮機、電機、電器控制及液壓系統(tǒng)等的維護維修。不僅如此,他還會親自測繪圖紙,在最短的時間內(nèi)拿出創(chuàng)造性的解決方案。 ▲員工年會上的劉如言 2018年7月,預(yù)定了15臺移動空壓機的客戶在交貨時,臨時要求特殊定制一個零件,而供應(yīng)商給出的加裝時間為三個月。由于客戶非常趕時間,因為這批弘毅撕碎機零件在一個月之內(nèi)必須出口,不然客戶就要承擔巨額的違約金。 客戶向阿特拉斯·科普柯動力技術(shù)部緊急求助。劉如言在得知這一訴求后,連夜測繪圖紙,尋找其他供應(yīng)商,每天工作到半夜,以一己之力,按時完成了客戶交待的看似不可能完成的任務(wù)。 ▲劉如言在客戶服務(wù)現(xiàn)場 正如劉如言自己所說的:“我們做服務(wù)的,什么都得會,需要十八般武藝精通嘛?!? 始終站在用戶的角度處理問題 如果說技藝的精通是服務(wù)好客戶的前提,那么,對客戶用心,是服務(wù)好客戶的關(guān)鍵。鐵刨花雙軸撕碎機供應(yīng)廠家正是因為內(nèi)心裝著客戶,所以劉如言才能把“服務(wù)”兩個字做到極致。 來自南京科力嘉的客戶沈先生,對劉如言如是評價: “劉工的現(xiàn)場服務(wù)。始終站在用戶和操作者的角度處理問題,而且關(guān)鍵事項會反復(fù)交待。不管處理什么故障都會找到根源,所以不管多難的問題他多有辦法解決。水平確實杠杠的!” ▲劉如言在為新品發(fā)布會調(diào)試設(shè)備 2018年10月初,動力技術(shù)部最新研發(fā)、由海外工廠生產(chǎn)的發(fā)電機組QAC1450初次在國內(nèi)亮相,準備承擔起一個大型演唱會的供電任務(wù)。12月14日該發(fā)電機在海南使用,期間遇到了一些技術(shù)問題。如果因此而無法使用,客戶的損失將無法估量,也會影響到作為新產(chǎn)品的發(fā)電機組在國內(nèi)的聲譽。 劉如言接到客戶反映后連夜和現(xiàn)場聯(lián)系,在遙控指導無法解決的情況下,憑借其高超的技術(shù)功底和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗,立即拿出自己的解決方案。這一方案立即得到公司的贊許。準備好所需的零件后,第二天他飛赴現(xiàn)場,到達后不顧旅途勞累,以最快的速度將機器恢復(fù)。 ▲發(fā)電機組QAC1450在現(xiàn)場進行調(diào)試 同事周緒良經(jīng)常和劉如言“搭塑料撕碎機旋轉(zhuǎn)伙”工作,他說:“劉工能夠和客戶保持緊密的聯(lián)系,及時了解顧客機器使用狀況、保養(yǎng)周期等,快速解決客戶問題。” 2019年元旦,在演唱會現(xiàn)場,煙花騰空而起,供電系統(tǒng)連夜運轉(zhuǎn),把夜間的音樂節(jié)現(xiàn)場撕碎機機箱定制照得如同白晝。 ▲發(fā)電機組24小時運轉(zhuǎn),確保了演唱會的順利進行 最終音樂節(jié)成功舉辦,堅守現(xiàn)場的劉如言說,“非常嗨,非常美好”。為客戶最大限度地贏得了時間,也讓更多的人感受到了音樂節(jié)的美好,他表示,“非常值得”。責任編輯:時嘉
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